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Politique de remboursement

GARANTIE 14 JOURS

Tout ce que vous achetez chez nous est accompagné de notre garantie de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous rembourserons. L'expédition de retour doit être couverte par le client.

ANNULATION DE COMMANDE

Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler l'expédition une fois l'article envoyé. Si vous souhaitez annuler votre commande après l'envoi des articles, veuillez attendre l'arrivée de l'envoi et refuser de le recevoir à la livraison. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement. Si l'envoi n'a pas été refusé, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.

SI L'ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ

Si l'article est arrivé endommagé, veuillez contacter notre service client par e-mail : info@simple-cozy.com. Veuillez ne pas vous précipiter pour jeter l'article endommagé - veuillez fournir ses photos afin que nous puissions le résoudre dès que possible. Nous ne pouvons pas envoyer de remplacement ou émettre un remboursement si vous ne pouvez pas fournir de photos. Pas besoin de retourner les articles endommagés.

EXPÉDITIONS PERDUES

Le colis est considéré comme perdu s'il est en transit depuis plus de 2 mois. Dans ce cas, nous pouvons proposer de réexpédier l'article gratuitement ou d'émettre un remboursement complet. Si le statut de suivi de l'envoi est « Livré » mais que vous n'avez pas reçu l'article, nous ne pouvons pas émettre de remboursement, uniquement un remplacement.

EXPÉDITIONS RETOURNÉES

Si l'envoi est renvoyé du pays de destination en raison de la fin de la période de collecte, d'une tentative de livraison infructueuse, d'une adresse erronée ou de problèmes de vérification douanière, nous pouvonsémettre un remboursement de 50 % du prix du produit ou proposer de réexpédier l'article ; dans ce cas, le client devra couvrir 50 % du prix du produit.

OBLIGATION DOUANIÈRE

Les politiques douanières varient d'un pays à l'autre. Des droits de douane peuvent s'appliquer à la fois aux gros et aux petits envois. L'obligation douanière est à la charge du client.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance client :info@simple-cozy.com

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